Términos y condiciones
INFORMACIÓN LEGAL
Términos y condiciones
Estas son las reglas para comprar en Vitaminas Ya. Las escribimos claras, sin letra pequeña.
Última actualización: 22 de octubre de 2026
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En resumen: vendemos suplementos dietarios y productos naturales —no medicamentos—, te mostramos el precio total antes de pagar y respetamos tus derechos como consumidor según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Quiénes somos
Vitaminas Ya es una tienda virtual operada por Vitaminas Ya (Juan Felipe Alarcón Vanegas), identificada con NIT 1022409696, con domicilio en Carrera 68B Bis # 5 – 05, Bogotá D.C., Colombia. Puedes contactarnos en [Correo de servicio al cliente] o por WhatsApp al 312 328 8902.
Estos términos aplican a todas las visitas y compras realizadas en vitaminasya.com.co (en adelante, «el sitio»).
Aceptación de estos términos
Al navegar o comprar en el sitio aceptas estos términos y nuestras políticas de privacidad, envíos y devoluciones. Para comprar debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Si no estás de acuerdo con alguna condición, te pedimos no usar el sitio y escribirnos para contarnos por qué.
Sobre nuestros productos
- Comercializamos suplementos dietarios, vitaminas, minerales y productos de origen natural de distintas marcas. No son medicamentos y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedades.
- La información de cada ficha (ingredientes, presentación, modo de uso y advertencias) proviene del fabricante y del etiquetado. Antes de consumir un producto, lee su empaque.
- Si estás en embarazo o lactancia, tomas medicamentos o tienes una condición de salud, consulta a un profesional de la salud antes de consumir cualquier suplemento.
- Los productos que lo requieren cuentan con registro o notificación sanitaria del INVIMA, visible en su empaque.
- Las fotografías son de referencia; el empaque puede variar según el lote del fabricante sin que cambie el producto.
Precios, disponibilidad y errores
Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. El costo de envío se calcula según tu ciudad y se muestra antes de confirmar el pago.
Los productos están sujetos a disponibilidad. Si después de tu compra un producto se agota o detectamos un error evidente en el precio publicado, te contactaremos para ofrecerte una alternativa o la devolución total de tu dinero.
Cómo comprar
- Elige tus productos y agrégalos al carrito.
- Revisa cantidades, precio y costo de envío.
- Ingresa tus datos de entrega y elige el medio de pago.
- Recibirás un correo con la confirmación de tu pedido.
La compra queda confirmada cuando se aprueba el pago. Guarda tu número de pedido: lo necesitarás para cualquier consulta.
Medios de pago
Aceptamos los medios de pago que aparecen al finalizar la compra: [Medios de pago y pasarela]. Los pagos en línea se procesan a través de una pasarela certificada; Vitaminas Ya no almacena los datos de tu tarjeta.
Envíos
Hacemos envíos dentro de Colombia. Cobertura, tiempos y costos están en nuestra Política de envíos.
Garantía, retracto y reversión del pago
Si un producto llega defectuoso, dañado, vencido o no corresponde a lo que pediste, respondemos por él conforme a la garantía legal. También puedes ejercer el derecho de retracto y solicitar la reversión del pago en los casos que establece la ley. Todo el proceso está en nuestra Política de cambios, devoluciones y retracto.
Tu cuenta
Si creas una cuenta, eres responsable de mantener tu contraseña en reserva y de la información que registres. Avísanos si detectas un uso no autorizado.
Propiedad intelectual
Los textos, el diseño, las fotografías propias y la marca Vitaminas Ya pertenecen a Vitaminas Ya (Juan Felipe Alarcón Vanegas) y no pueden usarse sin autorización. Las marcas de los productos pertenecen a sus respectivos fabricantes.
Datos personales
Tratamos tus datos según nuestra Política de privacidad y tratamiento de datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012.
Peticiones, quejas y reclamos
Escríbenos a [Correo de servicio al cliente] o por WhatsApp al 312 328 8902 con tu nombre, número de pedido y la descripción de tu solicitud. También puedes enviarla por nuestro formulario de contacto o radicarla en nuestra dirección de atención: Carrera 68B Bis # 5 – 05, Bogotá D.C., Colombia. Respondemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción.
Si consideras que no atendimos tu solicitud de forma adecuada, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Cambios a estos términos y ley aplicable
Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada en esta página con su fecha de actualización. Cada compra se rige por los términos vigentes al momento de realizarla. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
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