Política de privacidad
INFORMACIÓN LEGAL
Privacidad y tratamiento de datos personales
Cómo cuidamos la información que nos compartes, para qué la usamos y cómo puedes ejercer tus derechos.
Última actualización: 22 de octubre de 2026
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En resumen: usamos tus datos para procesar tus pedidos, entregarlos y atenderte. Solo te enviamos promociones si nos autorizas, nunca vendemos tu información y puedes pedir que la actualicemos o eliminemos cuando quieras.
Responsable del tratamiento
Vitaminas Ya (Juan Felipe Alarcón Vanegas), NIT 1022409696, con domicilio en Carrera 68B Bis # 5 – 05, Bogotá D.C., Colombia, propietaria de la tienda virtual Vitaminas Ya (vitaminasya.com.co).
- Correo: [Correo para datos personales]
- WhatsApp / teléfono: 312 328 8902
Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las normas que los modifiquen o complementen.
Qué datos recolectamos
- Identificación y contacto: nombre, número de documento (cuando se requiera para facturación o envío), correo electrónico y número de celular.
- Entrega: dirección, ciudad, departamento e indicaciones.
- Compras: productos, valores, historial de pedidos y comunicaciones con nosotros.
- Navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y cookies.
No almacenamos datos de tarjetas: los pagos los procesa directamente la pasarela de pagos. Tampoco te pedimos datos sensibles, como información de salud. Si decides contarnos algo de este tipo al pedir orientación, es voluntario y solo lo usaremos para responderte.
Para qué usamos tus datos
- Procesar, facturar, enviar y hacer seguimiento a tus pedidos.
- Atender tus preguntas, peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de garantía o retracto.
- Gestionar tu cuenta en la tienda.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Prevenir fraudes y proteger la seguridad del sitio.
- Mejorar el sitio y entender cómo se usa, con estadísticas agregadas.
- Enviarte novedades, promociones y recordatorios solo si nos das tu autorización. Puedes retirarla en cualquier momento.
Autorización
Al aceptar esta política en el formulario de compra, registro o contacto, nos autorizas de manera previa, expresa e informada a tratar tus datos para las finalidades descritas. La autorización para recibir mensajes comerciales es independiente y opcional.
Tus derechos
Como titular de los datos tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
- Saber qué uso le damos a tu información.
- Revocar la autorización o pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratuitamente a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), una vez hayas agotado el trámite con nosotros.
Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos a [Correo para datos personales] indicando tu nombre, documento, datos de contacto y lo que solicitas.
- Consultas: respondemos en máximo diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles más; si ocurre, te informaremos el motivo.
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): respondemos en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más; si ocurre, te informaremos el motivo.
Con quién compartimos tu información
Nunca vendemos tus datos. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a operar la tienda y que deben protegerlos: transportadoras, pasarela de pagos, servicios de alojamiento web, correo electrónico y mensajería. Algunos de estos proveedores pueden almacenar información en servidores fuera de Colombia, con niveles adecuados de protección. También podemos entregarlos a autoridades cuando la ley lo exija.
Seguridad y conservación
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tu información, como conexión cifrada (HTTPS) y acceso restringido. Conservamos tus datos mientras tengas una relación con nosotros y durante el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y de protección al consumidor.
Cookies
Usamos cookies necesarias para que funcionen el carrito y tu sesión, y cookies de análisis para mejorar el sitio. Puedes configurarlas o eliminarlas desde tu navegador; si bloqueas las necesarias, algunas funciones de la tienda pueden fallar.
Menores de edad
La tienda está dirigida a personas mayores de edad. No recolectamos intencionalmente datos de menores.
Vigencia y cambios
Esta política rige desde el 14 de octubre de 2026. Si hacemos cambios importantes, los publicaremos en esta página y, cuando corresponda, te los comunicaremos.
¿Tienes dudas sobre esta política?
Escríbenos y te respondemos rápido. Estamos para ayudarte a comprar con confianza.