Cambios, devoluciones y retracto
INFORMACIÓN LEGAL
Cambios, devoluciones y retracto
Si algo no salió bien con tu pedido, aquí te contamos cómo lo resolvemos. Paso a paso y sin complicaciones.
Última actualización: 14 de octubre de 2026
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En resumen: si tu producto llega dañado, vencido, con defecto o diferente a lo que pediste, lo solucionamos. Si te arrepientes de tu compra, tienes 5 días hábiles desde la entrega para ejercer el derecho de retracto, con el producto sellado.
Garantía: producto defectuoso, dañado o equivocado
Respondemos por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos que vendemos, según la Ley 1480 de 2011. La garantía aplica cuando el producto:
- Llega con el empaque o los sellos de seguridad dañados.
- Llega vencido.
- Presenta un defecto de fabricación.
- No corresponde al producto, presentación o cantidad que compraste.
Escríbenos apenas lo notes, idealmente dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega, con fotos del producto y del empaque. Esta recomendación agiliza la revisión y no limita tu garantía legal.
Según el caso, te ofrecemos el cambio por el mismo producto, otro de igual valor o la devolución del dinero. Si el error fue nuestro, asumimos el costo del envío.
Derecho de retracto
En las compras en línea puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
- El producto debe devolverse sin abrir, con sus sellos de seguridad intactos y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Por tratarse de productos de consumo, no podemos recibir productos abiertos, salvo que tengan un defecto (ver garantía).
- Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
- Te reintegramos el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a tu solicitud, sin descuentos ni retenciones.
Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito o cualquier medio de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016) cuando:
- Fuiste víctima de fraude o la compra no fue solicitada por ti.
- No recibiste el producto.
- El producto no corresponde a lo solicitado o tiene un defecto.
Debes presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la situación o en que debías recibir el producto, dirigida a nosotros y a la entidad emisora de tu medio de pago. Si el motivo es el producto, debes devolverlo en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Cómo hacer tu solicitud
- Escríbenos a [Correo de servicio al cliente] o por WhatsApp al 312 328 8902.
- Incluye tu nombre completo, número de pedido, celular, el producto y el motivo (garantía, retracto o reversión).
- Adjunta fotos o video del producto y del empaque cuando aplique.
- Te responderemos con los pasos a seguir y, si hace falta, la forma de enviarnos el producto.
Reembolsos
Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago que usaste o, si no es posible, por transferencia a una cuenta a tu nombre. Para pagos con tarjeta, el tiempo en que el dinero se refleja depende de tu banco.
Casos que no aplican
- Productos abiertos o usados sin defecto de fabricación, por seguridad e higiene.
- Productos dañados después de la entrega por mal almacenamiento o por un uso distinto al indicado en la etiqueta.
- Solicitudes de retracto presentadas después de los cinco (5) días hábiles.
¿Tienes dudas sobre esta política?
Escríbenos y te respondemos rápido. Estamos para ayudarte a comprar con confianza.