Política de envíos
INFORMACIÓN LEGAL
Política de envíos
Llevamos tu pedido hasta tu puerta en Colombia. Esto es lo que debes saber antes de comprar.
Última actualización: 22 de octubre de 2026
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En resumen: enviamos a Colombia, ves el costo del envío antes de pagar y te compartimos la guía para que sigas tu pedido.
Cobertura
Hacemos envíos dentro del territorio colombiano: Bogotá D.C., ciudades principales y demás municipios del país. No realizamos envíos internacionales. El pago contra entrega está disponible solo en Bogotá D.C.
Tiempos de entrega
Preparamos tu pedido en [Días hábiles de preparación] después de aprobado el pago. El tiempo de entrega estimado es de [Tiempos por ciudad o zona].
Los tiempos se cuentan en días hábiles y pueden variar por temporadas de alta demanda, estado de las vías, orden público o direcciones incompletas.
Costos de envío
El costo se calcula según la ciudad de destino y se muestra antes de confirmar el pago. Envío gratis en compras desde $198.000. En compras de menor valor se aplica la tarifa de envío que ves en el carrito.
Seguimiento de tu pedido
Cuando tu pedido salga, te enviaremos por correo o WhatsApp el nombre de la transportadora ([Transportadora]) y el número de guía para que puedas rastrearlo.
Recepción del pedido
- Verifica que la dirección esté completa antes de pagar. Una vez despachado el pedido no podemos cambiarla.
- Al recibir, revisa que el paquete esté sellado y en buen estado. Si notas algo raro, déjalo anotado en la guía de la transportadora y escríbenos con fotos.
- Si la transportadora no logra entregar el pedido por datos incorrectos o porque nadie lo recibe, te contactaremos para coordinar un nuevo envío, que puede tener un costo adicional.
¿Algo salió mal?
Si tu pedido llega incompleto, dañado o con un producto que no corresponde, revisa nuestra Política de cambios, devoluciones y retracto o escríbenos a [Correo de servicio al cliente].
¿Tienes dudas sobre esta política?
Escríbenos y te respondemos rápido. Estamos para ayudarte a comprar con confianza.